Termos do serviço

FlamAid, S.L.

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web flamaid.com, la aplicación móvil FlamAid y la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por FlamAid, S.L. La presente versión sustituye y deja sin efecto cualquier versión anterior.

1. Identificación del titular

El titular del sitio web flamaid.com (el "Sitio Web") y de la aplicación móvil FlamAid (la "App") es:

• FlamAid, S.L. ("FlamAid", "nosotros").
• NIF: B-13.970.652.
• Domicilio social: Calle Salvador Espriu 47, 5º 1ª, 08005 Barcelona, España.
• Datos de inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48.848, folio 21, hoja B-598419.
• Correo electrónico de contacto: hola@flamaid.com.

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos regulan: (i) el uso del Sitio Web y de la App; (ii) la adquisición de los productos comercializados por FlamAid a través del Sitio Web, en particular el dispositivo FlamAid Pro, fundas, accesorios y cualquier otro producto que se ofrezca puntualmente (los "Productos"); y (iii) los servicios complementarios prestados a través de la App.

Al navegar el Sitio Web, crear una cuenta, descargar o usar la App o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no aceptas estos Términos, no utilices el Sitio Web, la App o el servicio de compra.

3. Capacidad legal y edad mínima

La compra de Productos a través del Sitio Web está dirigida a personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal para contratar.

El uso de la App está dirigido a personas mayores de 14 años. Los usuarios entre 14 y 17 años deberán contar con autorización de su padre, madre o tutor legal y operar bajo su supervisión, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD"). El padre, madre o tutor legal será responsable del uso que el menor haga de la App.

FlamAid podrá cancelar pedidos o suspender cuentas cuando advierta falta de capacidad legal, indicios de fraude o uso indebido del Sitio Web o la App.

4. Descripción del Producto y de la App

4.1. El Producto

FlamAid Pro es un dispositivo de alarma personal de activación manual con sonido de hasta 110 dB en condiciones de prueba del fabricante, conectividad Bluetooth Low Energy (BLE) e integración con la App para iOS y Android. El dispositivo físico no incorpora GPS integrado.

Las especificaciones técnicas, dimensiones, peso, autonomía, materiales, accesorios y país de origen del Producto están detallados en la ficha técnica disponible en el Sitio Web y en la documentación incluida en la caja.

4.2. La App

La App es una aplicación móvil gratuita gestionada por FlamAid que opera como complemento del Producto. Sus funcionalidades principales incluyen: (i) emparejamiento por Bluetooth con el Producto; (ii) emisión de alertas al círculo de contactos de emergencia configurados por el usuario al activarse el Producto; (iii) compartir ubicación del teléfono móvil con dicho círculo durante un evento de alerta; (iv) cuando el usuario lo autorice, grabación de audio y vídeo desde el teléfono móvil al activarse una alerta con fines de evidencia probatoria; y (v) cuando el usuario lo autorice y existan otros usuarios FlamAid cercanos, notificación a dichos usuarios próximos durante un evento de alerta ("alerta comunitaria").

El uso de la App requiere la concesión por el usuario de determinados permisos en el sistema operativo del teléfono (ubicación, micrófono, cámara, contactos, notificaciones, Bluetooth). El alcance y finalidad de cada permiso se detallan en la Política de Privacidad. Algunos permisos son necesarios para el funcionamiento esencial de la App.

5. Avisos importantes sobre el uso del Producto y la App

El Producto y la App son una herramienta de apoyo a la seguridad personal. No constituyen ni sustituyen un servicio público de emergencias.

En particular, el usuario reconoce expresamente que:

• El Producto y la App no garantizan la prevención de delitos, lesiones, accidentes o daños de cualquier naturaleza.
• El Producto y la App no sustituyen ni son equivalentes a la llamada directa al 112 o al servicio de emergencias correspondiente en cada territorio.
• FlamAid no garantiza la respuesta efectiva de los contactos configurados por el usuario, de otros usuarios FlamAid cercanos, de cuerpos policiales, servicios médicos o cualquier otro tercero ante una alerta emitida.
• El funcionamiento depende de factores ajenos al control de FlamAid: nivel de batería del Producto y del teléfono móvil; correcta configuración por el usuario; permisos concedidos en el sistema operativo; compatibilidad técnica del teléfono móvil; cobertura de red móvil y conectividad de datos; cobertura GPS; conectividad Bluetooth; disponibilidad de los servicios de terceros que la App utiliza; y condiciones del entorno.
• Cualquier referencia a "seguridad", "protección", "GPS", "alerta" o "emergencia" en el material comercial debe entenderse como apoyo o complemento, no como garantía de un resultado.

Ante una situación real de emergencia, el usuario debe llamar siempre al 112 o al servicio de emergencias correspondiente, sin limitarse al uso del Producto o de la App.

6. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española y europea, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.

Para envíos fuera de la Unión Europea, el comprador podrá ser responsable de impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros gravámenes adicionales aplicables en el país de destino, que no están incluidos en el precio.

FlamAid puede modificar precios, promociones, paquetes y disponibilidad en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el mostrado al confirmar la compra, salvo error tipográfico evidente o falla técnica razonablemente verificable, en cuyo caso FlamAid podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad cobrada.

Las promociones, descuentos, cupones, facilidades de pago o financiación estarán sujetos a vigencia, stock, banco emisor, pasarela de pago, monto mínimo y demás términos comunicados antes de la confirmación del pedido.

7. Pedido y formación del contrato

El usuario realiza el pedido siguiendo el procedimiento mostrado en el Sitio Web: selección de Producto, carrito, identificación o creación de cuenta, dirección de envío, método de pago y confirmación.

Antes de la confirmación final, el usuario podrá revisar todos los detalles del pedido y, en su caso, corregirlos. La aceptación de los presentes Términos es condición previa para la formalización del pedido.

El contrato se entenderá perfeccionado cuando FlamAid envíe al usuario un correo electrónico de confirmación del pedido. FlamAid se reserva el derecho de no aceptar pedidos cuando exista error de precio, falta de stock, indicios de fraude, datos incorrectos o cualquier otra causa razonable, en cuyo caso reembolsará cualquier cantidad cobrada.

8. Métodos de pago y seguridad

FlamAid acepta los métodos de pago habilitados en el checkout del Sitio Web, que pueden incluir tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal y otros proveedores de pago. La aprobación del pago depende del banco emisor o del proveedor de pago correspondiente.

FlamAid no almacena el número completo de tarjeta de pago ni el CVV. Los datos de pago son procesados directamente por los proveedores de pago, sujetos a sus propios términos y políticas.

En caso de alertas de fraude, contracargos, pagos rechazados o inconsistencias, FlamAid podrá pausar, cancelar o solicitar validación adicional del pedido, respetando los derechos del consumidor.

9. Envío, entrega y riesgo de transporte

Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web son estimados y pueden variar en función del destino, temporada, validación del pago, disponibilidad de stock, incidencias logísticas o causas ajenas a FlamAid.

El usuario deberá proporcionar una dirección de envío completa y correcta y datos de contacto válidos. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, podrán generarse costes adicionales, que se comunicarán antes de su aplicación.

De acuerdo con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ("TRLGDCU"), el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al consumidor en el momento en que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto. Cuando el consumidor encargue el transporte a un transportista distinto del propuesto por FlamAid, el riesgo se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega del Producto al transportista.

Si el paquete se entrega visiblemente dañado, abierto o incompleto, el usuario deberá comunicarlo a FlamAid en hola@flamaid.com, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías. Este plazo operativo no limita los derechos legales del consumidor.

10. Derecho de desistimiento

Si el comprador actúa como consumidor o usuario en el sentido del TRLGDCU, dispone de un derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al texto que sigue:

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca dirigida a FlamAid, S.L., Calle Salvador Espriu 47, 5º 1ª, 08005 Barcelona, o al correo electrónico hola@flamaid.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I al final de estos Términos, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a FlamAid, S.L., Calle Salvador Espriu 47, 5º 1ª, 08005 Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

11. Garantía legal y servicio post-venta

Conforme al TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, los Productos disponen de una garantía legal de tres (3) años contra falta de conformidad, contados desde la entrega del Producto. Durante este periodo, FlamAid responde frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en dicho plazo.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para FlamAid. Si la reparación o la sustitución no resultaran posibles o satisfactorias, el consumidor podrá optar por una reducción del precio o por la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa aplicable.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios (especialmente envío, mano de obra y materiales) en que pudiera incurrirse para subsanar la falta de conformidad.

Quedan excluidas de la garantía las faltas de conformidad o desperfectos derivados de uso negligente o indebido, manipulación, apertura del equipo, reparación por personal no autorizado, exposición a líquidos, golpes, caídas, calor extremo, uso fuera de las especificaciones del manual del Producto, así como el desgaste normal por uso.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá contactar con FlamAid en hola@flamaid.com aportando: número de pedido, número de serie del Producto, descripción detallada del defecto y, cuando sea posible, fotografías o evidencias.

12. Devolución comercial voluntaria

Con independencia del derecho legal de desistimiento descrito en la cláusula 10 y de la garantía legal descrita en la cláusula 11, FlamAid puede ofrecer puntualmente devoluciones comerciales voluntarias adicionales (por ejemplo, "30 días de devolución"). Las condiciones específicas de estas devoluciones voluntarias se comunicarán en el Sitio Web y son adicionales y separables de los derechos legales del consumidor, sin sustituirlos ni limitarlos.

13. Reembolsos

Cualquier reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo imposibilidad técnica. El usuario no incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. El reflejo en cuenta puede demorarse en función del banco emisor o la pasarela de pago aplicable.

14. Licencia de uso de la App

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos, FlamAid concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para descargar e instalar la App en dispositivos móviles que el usuario posea o controle legítimamente y usarla únicamente para fines personales y no comerciales, conforme a su finalidad prevista.

El usuario no podrá: (i) copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas de la App; (ii) descompilar, hacer ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente, salvo en la medida en que ello esté expresamente permitido por la ley aplicable; (iii) eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual; (iv) sublicenciar, alquilar, prestar o ceder la App a terceros; (v) usar la App para crear un producto o servicio competidor; (vi) eludir o intentar eludir las medidas de seguridad o limitaciones técnicas de la App.

FlamAid se reserva el derecho a actualizar, modificar, suspender o discontinuar la App o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, sin necesidad de justificación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones esenciales asumidas frente al usuario.

Términos específicos de Apple App Store y Google Play

Si el usuario descarga la App desde Apple App Store o Google Play, además de estos Términos serán de aplicación los términos del distribuidor de la aplicación correspondiente. El distribuidor de la aplicación no es responsable del soporte técnico, mantenimiento o resolución de reclamaciones relativas a la App, que corresponden a FlamAid.

15. Uso responsable de la App y del Producto

El usuario se compromete a hacer un uso responsable y conforme a su finalidad del Producto y de la App. En particular, queda expresamente prohibido:

• Activar alertas de emergencia o solicitar ayuda con intención maliciosa, fraudulenta o sin causa real de necesidad.
• Configurar como contactos del círculo de emergencia a personas que no hayan dado su consentimiento o que no tengan capacidad para recibir y atender una alerta.
• Hacer un uso de la App que vulnere los derechos de terceros, especialmente derechos de privacidad, imagen o protección de datos personales.
• Utilizar la App o el Producto para acosar, perseguir, geolocalizar o vigilar a terceros sin su consentimiento informado.
• Usar la App de forma que interfiera con servicios públicos de emergencia, satura líneas de auxilio o genere alarma social injustificada.

FlamAid podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la App, sin reembolso, en caso de uso indebido grave o reiterado.

16. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario en el marco del Sitio Web y de la App se rige por la Política de Privacidad publicada en flamaid.com, que forma parte integrante de los presentes Términos. La App trata datos especialmente sensibles del usuario para su finalidad esencial (entre otros, ubicación, audio, vídeo y datos de contactos del círculo de emergencia). El usuario debe revisar la Política de Privacidad antes de aceptar los Términos.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, la App, los Productos, las marcas, los logotipos, los textos, las imágenes, los vídeos, el diseño, el código y cualquier otro elemento son titularidad de FlamAid o, en su caso, de los terceros licenciantes correspondientes, y están protegidos por la normativa española e internacional aplicable.

El acceso al Sitio Web y a la App no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos más allá del uso personal y no comercial expresamente permitido. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o explotación comercial de cualesquiera contenidos sin autorización expresa y por escrito de FlamAid.

18. Contenidos generados por el usuario

En la medida en que el usuario envíe a FlamAid comentarios, sugerencias, opiniones, fotografías, vídeos u otros contenidos (los "Contenidos del Usuario"), el usuario garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre dichos Contenidos del Usuario y concede a FlamAid una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable y por todo el periodo de protección legal de los derechos para usarlos en el marco de las actividades de FlamAid (incluida la promoción del Producto y la App). El usuario podrá revocar esta licencia respecto de Contenidos del Usuario identificables a través de la dirección hola@flamaid.com.

19. Comunicaciones comerciales

FlamAid podrá enviar al usuario comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios únicamente cuando el usuario haya prestado consentimiento expreso, previo, libre y separado para ello, salvo los supuestos legalmente exceptuados (relación contractual previa con productos o servicios similares). El usuario puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, a través del mecanismo de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a hola@flamaid.com.

Las comunicaciones transaccionales necesarias para la ejecución del contrato (confirmación de pedido, envío, garantía, factura, seguridad de la cuenta, avisos de seguridad relacionados con la App) no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse al usuario sin requerir consentimiento separado.

20. Suspensión y terminación

FlamAid podrá suspender, restringir o terminar el acceso del usuario al Sitio Web y/o a la App en caso de incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos, uso fraudulento o ilícito, o cuando lo exija una autoridad competente. La terminación no privará al consumidor de los derechos derivados del TRLGDCU ni de otra normativa imperativa.

El usuario podrá cesar el uso de la App en cualquier momento desinstalándola y, en su caso, solicitando la supresión de su cuenta a través de hola@flamaid.com.

21. Responsabilidad

FlamAid responderá frente al consumidor en los términos previstos en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios y, en particular, en el TRLGDCU. Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de FlamAid por dolo, culpa grave, daños personales causados por defectos del Producto conforme a la regulación de responsabilidad por productos defectuosos, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

Sin perjuicio de lo anterior y en la medida máxima permitida por la ley, FlamAid no será responsable por: (i) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad no previsibles al momento de la formalización del contrato; (ii) fallos derivados del uso negligente o indebido del Producto o de la App; (iii) falta de batería, falta de permisos en el sistema operativo, falta de cobertura móvil, indisponibilidad de servicios de terceros (incluyendo proveedores de mapas, almacenamiento en la nube, notificaciones push), o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de FlamAid; (iv) la falta de respuesta de los contactos del círculo de emergencia configurados por el usuario, de otros usuarios FlamAid cercanos o de servicios públicos de emergencia.

22. Modificaciones de los Términos

FlamAid podrá modificar estos Términos en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios normativos o de funcionalidad del Sitio Web o de la App. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados a través del correo electrónico facilitado y se publicarán con suficiente antelación en el Sitio Web. La versión vigente, identificada con su fecha de actualización, estará siempre disponible en flamaid.com.

Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, que se regirán por los Términos vigentes en el momento de su confirmación, salvo que los nuevos Términos resulten más favorables para el consumidor o sean exigidos por ley.

23. Resolución extrajudicial de conflictos

Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, FlamAid informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

El consumidor podrá utilizar dicha plataforma para tratar de resolver de forma extrajudicial cualquier controversia derivada de la compra de Productos a través del Sitio Web. La utilización de la plataforma es voluntaria.

Adicionalmente, el consumidor podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a cualquier otro mecanismo de resolución alternativa de litigios habilitado por la normativa aplicable.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Cuando el usuario actúe como consumidor o usuario, el conocimiento de las controversias derivadas de la interpretación o ejecución del contrato corresponderá a los Juzgados y Tribunales del lugar de su domicilio o, a su elección, del domicilio de FlamAid, conforme a las normas imperativas de competencia y, en particular, al artículo 90.2 del TRLGDCU.

Cuando el usuario no actúe como consumidor, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

25. Disposiciones generales

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la disposición concreta y no a las restantes, que continuarán siendo plenamente válidas y eficaces. La disposición afectada será sustituida por otra que, ajustándose a la legalidad, refleje en la mayor medida posible la voluntad original de las partes.

El hecho de que FlamAid no exija el cumplimiento estricto y oportuno de cualquier disposición de estos Términos no podrá interpretarse como una renuncia a exigirlo en el futuro.

FlamAid podrá ceder estos Términos y el contrato derivado de los mismos a cualquier sociedad de su grupo, previa comunicación al usuario y siempre que la cesión no afecte negativamente a los derechos del consumidor.

26. Contacto

Para cualquier consulta, queja, reclamación o ejercicio de derechos relacionado con los presentes Términos, el usuario puede contactar con FlamAid en:

• FlamAid, S.L.
• Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, España
• Correo electrónico: hola@flamaid.com