Condicions del servei

FlamAid, S.L.

Última actualització: 9 de novembre de 2026

Aquesta versió en català és una traducció. En cas de discrepància, preval la versió en castellà.

Aquests Termes i Condicions (els "Termes") regulen l'ús del lloc web flamaid.com, l'aplicació mòbil FlamAid i l'adquisició dels productes i serveis oferts per FlamAid, S.L. Aquesta versió substitueix i deixa sense efecte qualsevol versió anterior.

1. Identificació del titular

El titular del lloc web flamaid.com (el "Lloc web") i de l'aplicació mòbil FlamAid (l'"App") és:

FlamAid, S.L. ("FlamAid", "nosaltres").
NIF: B-13.970.652.
Domicili social: Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, Espanya.
Dades d'inscripció: Registre Mercantil de Barcelona, tom 48.848, foli 21, full B-598419.
Correu electrònic de contacte: hola@flamaid.com.

2. Objecte i acceptació

Aquests Termes regulen: (i) l'ús del Lloc web i de l'App; (ii) l'adquisició dels productes comercialitzats per FlamAid a través del Lloc web, en particular el dispositiu FlamAid Pro, fundes, accessoris i qualsevol altre producte que s'ofereixi puntualment (els "Productes"); (iii) els serveis complementaris prestats a través de l'App; i (iv) la contractació dels plans de subscripció de l'App, inclosos els que incorporen el servei de connexió a central receptora d'alarmes (el "Servei CRA").

En navegar pel Lloc web, crear un compte, descarregar o utilitzar l'App o fer una compra, l'usuari manifesta que ha llegit, comprès i acceptat aquests Termes, i que ha estat informat de la Política de Privadesa i de la Política de Cookies. Si no acceptes aquests Termes, no utilitzis el Lloc web, l'App o el servei de compra.

3. Capacitat legal i edat mínima

La compra de Productes a través del Lloc web està adreçada a persones majors d'edat (18 anys o més) amb capacitat legal per contractar.

Les persones majors de 14 anys poden utilitzar l'App per si mateixes. Els menors de 14 anys només la poden utilitzar amb el consentiment del seu pare, mare o tutor legal, que es presta a través del control parental de l'App, d'acord amb l'article 7 de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals ("LOPDGDD"). El pare, mare o tutor legal serà responsable de l'ús que el menor faci de l'App.

El Servei CRA no es presta a menors de 14 anys. Quan la persona abonada al Servei CRA sigui menor de 18 anys, el contracte el signa en nom seu el seu pare, mare o tutor legal.

FlamAid podrà cancel·lar comandes o suspendre comptes quan detecti manca de capacitat legal, indicis de frau o ús indegut del Lloc web o l'App.

4. Descripció del Producte i de l'App

4.1. El Producte

FlamAid Pro és un dispositiu d'alarma personal d'activació manual amb so de fins a 110 dB en condicions de prova del fabricant, connectivitat Bluetooth Low Energy (BLE) i integració amb l'App per a iOS i Android. El dispositiu físic no incorpora GPS integrat.

Les especificacions tècniques, dimensions, pes, autonomia, materials, accessoris i país d'origen del Producte es detallen a la fitxa tècnica disponible al Lloc web i a la documentació inclosa a la caixa.

4.2. L'App

L'App és una aplicació mòbil gestionada per FlamAid que es pot utilitzar amb el Producte o de manera independent. La seva descàrrega i les seves funcionalitats bàsiques són gratuïtes. FlamAid ofereix, a més, plans de subscripció de pagament, de contractació voluntària, que amplien les funcionalitats disponibles d'acord amb la clàusula 6 bis. Les seves funcionalitats principals inclouen: (i) emparellament per Bluetooth amb el Producte; (ii) emissió d'alertes al cercle de contactes d'emergència configurats per l'usuari en activar-se el Producte o des de la mateixa App; (iii) compartir la ubicació del telèfon mòbil amb aquest cercle durant un esdeveniment d'alerta; (iv) en els plans que ho incloguin i quan l'usuari ho autoritzi, enregistrament d'àudio i vídeo des del telèfon mòbil en activar-se una alerta, amb finalitats probatòries; i (v) quan l'usuari ho autoritzi i hi hagi altres usuaris FlamAid propers, notificació a aquests usuaris propers durant un esdeveniment d'alerta ("alerta comunitària").

L'ús de l'App requereix que l'usuari concedeixi determinats permisos al sistema operatiu del telèfon (ubicació, micròfon, càmera, contactes, notificacions, Bluetooth). L'abast i la finalitat de cada permís es detallen a la Política de Privadesa. Alguns permisos són necessaris per al funcionament essencial de l'App.

5. Avisos importants sobre l'ús del Producte i l'App

El Producte i l'App són una eina de suport a la seguretat personal. No constitueixen ni substitueixen un servei públic d'emergències.

En particular, l'usuari reconeix expressament que:

• El Producte i l'App no garanteixen la prevenció de delictes, lesions, accidents o danys de qualsevol naturalesa.
• El Producte i l'App no substitueixen ni són equivalents a la trucada directa al 112 o al servei d'emergències corresponent a cada territori.
• FlamAid no garanteix la resposta efectiva dels contactes configurats per l'usuari, d'altres usuaris FlamAid propers, de cossos policials, serveis mèdics o qualsevol altre tercer davant d'una alerta emesa.
• El funcionament depèn de factors aliens al control de FlamAid: nivell de bateria del Producte i del telèfon mòbil; configuració correcta per part de l'usuari; permisos concedits al sistema operatiu; compatibilitat tècnica del telèfon mòbil; cobertura de xarxa mòbil i connectivitat de dades; cobertura GPS; connectivitat Bluetooth; disponibilitat dels serveis de tercers que utilitza l'App; i condicions de l'entorn.
• Qualsevol referència a "seguretat", "protecció", "GPS", "alerta" o "emergència" en el material comercial s'ha d'entendre com a suport o complement, no com a garantia d'un resultat.
• Davant d'una situació real d'emergència, l'usuari ha de trucar sempre al 112 o al servei d'emergències corresponent, sense limitar-se a l'ús del Producte o de l'App.

Persones usuàries amb un pla que inclogui el Servei CRA

Per a les persones que tinguin contractat un pla que inclogui el Servei CRA, l'activació del Producte o de l'App no comporta l'avís automàtic ni la presència garantida de les forces de seguretat. El senyal es transmet a una central receptora d'alarmes que aplica un procediment de verificació, i únicament les alarmes verificades d'acord amb la normativa de seguretat privada es comuniquen a les forces de seguretat competents. La decisió d'intervenir, així com els seus mitjans i temps, correspon en exclusiva a aquestes.

El Servei CRA el presta una empresa de seguretat privada autoritzada a cada país (a Espanya, Grupo Control Empresa de Seguridad, S.A.U.; a Portugal, Grupo 8 – Vigilância e Prevenção Electrónica, S.A.) i es regeix pel contracte específic que la persona usuària accepta a l'App. En cas de discrepància entre aquest contracte i aquests Termes, prevaldrà aquell en tot allò relatiu al Servei CRA. FlamAid no és una empresa de seguretat privada ni presta cap activitat reservada per la Llei 5/2014, de 4 d'abril, de seguretat privada, ni per la Lei n.º 34/2013, de 16 de maig, de Portugal.

6. Preus, impostos i promocions

Els preus es mostren en euros (€) i inclouen l'IVA aplicable d'acord amb la normativa espanyola i europea, llevat que s'indiqui expressament el contrari. Les despeses d'enviament, si escau, s'indicaran de manera separada abans de la confirmació de la comanda.

Per als enviaments fora de la Unió Europea, el comprador podrà ser responsable d'impostos, aranzels, taxes duaneres o altres gravàmens addicionals aplicables al país de destinació, que no estan inclosos en el preu.

FlamAid pot modificar preus, promocions, paquets i disponibilitat en qualsevol moment. El preu aplicable a una comanda serà el que es mostri en confirmar la compra, llevat d'error tipogràfic evident o de fallada tècnica raonablement verificable, cas en què FlamAid podrà cancel·lar la comanda i reemborsar qualsevol quantitat cobrada.

Les promocions, descomptes, cupons, facilitats de pagament o finançament estaran subjectes a vigència, estoc, banc emissor, passarel·la de pagament, import mínim i els altres termes comunicats abans de la confirmació de la comanda.

6 bis. Plans de subscripció de l'App

FlamAid ofereix plans de subscripció de pagament que amplien les funcionalitats de l'App. La seva contractació és voluntària i no condiciona l'ús de les funcionalitats gratuïtes ni el del Producte.

Les tarifes, la periodicitat (mensual o anual), el nombre de persones cobertes, els impostos aplicables i els mitjans de pagament són els que es mostren a la persona usuària en el procés de contractació, a l'App o al Lloc web, i se li confirmen després de la subscripció en un suport durador.

La subscripció es renova automàticament per períodes successius fins que la persona usuària la cancel·li. Si es va contractar a través d'App Store o Google Play, la cancel·lació es fa des de la configuració de subscripcions de la botiga corresponent, i els cobraments i reemborsaments es tramiten a través d'aquesta d'acord amb les seves condicions; en els altres casos, des de l'App o escrivint a hola@flamaid.com. La cancel·lació tindrà efecte al final del període ja facturat, llevat que la normativa aplicable disposi una altra cosa. L'impagament comportarà la suspensió de les funcionalitats incloses en el pla, sens perjudici de la reclamació de les quantitats degudes.

FlamAid podrà modificar el preu dels plans. El canvi es comunicarà a la persona usuària amb una antelació d'almenys trenta (30) dies respecte de la renovació en què s'hagi d'aplicar; si no hi està d'acord, podrà cancel·lar la subscripció abans d'aquesta data sense cap cost. Quan la subscripció s'hagi contractat a través d'App Store o Google Play, els canvis de preu s'aplicaran, a més, d'acord amb els procediments d'aquestes botigues.

En tractar-se d'un contracte de serveis celebrat a distància, la persona usuària disposa de catorze (14) dies naturals per desistir. Si sol·licita expressament l'inici de la prestació durant aquest termini i posteriorment desisteix, abonarà la part proporcional del servei efectivament prestat fins a la comunicació del desistiment, d'acord amb l'article 108.3 del TRLGDCU. El desistiment respecte dels Productes físics es regeix per la clàusula 10.

Els plans Premium i Platinum inclouen el Servei CRA, que es regeix pel seu propi contracte, acceptat per separat a l'App.

7. Comanda i formació del contracte

L'usuari fa la comanda seguint el procediment que es mostra al Lloc web: selecció de Producte, cistella, identificació o creació de compte, adreça d'enviament, mètode de pagament i confirmació.

Abans de la confirmació final, l'usuari podrà revisar tots els detalls de la comanda i, si escau, corregir-los. L'acceptació d'aquests Termes és condició prèvia per a la formalització de la comanda.

El contracte s'entendrà perfeccionat quan FlamAid enviï a l'usuari un correu electrònic de confirmació de la comanda. FlamAid es reserva el dret de no acceptar comandes quan hi hagi error de preu, manca d'estoc, indicis de frau, dades incorrectes o qualsevol altra causa raonable, cas en què reemborsarà qualsevol quantitat cobrada.

8. Mètodes de pagament i seguretat

FlamAid accepta els mètodes de pagament habilitats al checkout del Lloc web, que poden incloure targetes Visa, Mastercard, American Express, PayPal i altres proveïdors de pagament. L'aprovació del pagament depèn del banc emissor o del proveïdor de pagament corresponent.

FlamAid no emmagatzema el número complet de la targeta de pagament ni el CVV. Les dades de pagament les processen directament els proveïdors de pagament, subjectes als seus propis termes i polítiques.

En cas d'alertes de frau, retrocessions de càrrecs, pagaments rebutjats o incoherències, FlamAid podrà posar en pausa, cancel·lar o sol·licitar una validació addicional de la comanda, respectant els drets del consumidor.

9. Enviament, lliurament i risc de transport

Els terminis de lliurament indicats al Lloc web són estimats i poden variar en funció de la destinació, temporada, validació del pagament, disponibilitat d'estoc, incidències logístiques o causes alienes a FlamAid.

L'usuari haurà de proporcionar una adreça d'enviament completa i correcta i dades de contacte vàlides. Si el lliurament no es pot fer per dades incorrectes o absència del destinatari, es podran generar costos addicionals, que es comunicaran abans d'aplicar-los.

D'acord amb l'article 66 ter del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries ("TRLGDCU"), el risc de pèrdua o deteriorament dels Productes es transmetrà al consumidor en el moment en què ell o un tercer designat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material del Producte. Quan el consumidor encarregui el transport a un transportista diferent del proposat per FlamAid, el risc es transmetrà al consumidor en el moment del lliurament del Producte al transportista.

Si el paquet es lliura visiblement danyat, obert o incomplet, l'usuari ho haurà de comunicar a FlamAid a hola@flamaid.com, preferentment dins de les 48 hores següents al lliurament, adjuntant-hi fotografies. Aquest termini operatiu no limita els drets legals del consumidor.

10. Dret de desistiment

Si el comprador actua com a consumidor o usuari en el sentit del TRLGDCU, disposa d'un dret legal de desistiment sense necessitat de justificació, d'acord amb el text següent:

Informació sobre l'exercici del dret de desistiment

Vostè té dret a desistir d'aquest contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.

El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia en què vostè o un tercer indicat per vostè, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.

Per exercir el dret de desistiment, vostè ens haurà de notificar la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca adreçada a FlamAid, S.L., Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, o al correu electrònic hola@flamaid.com. Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura com a Annex I al final d'aquests Termes, tot i que el seu ús no és obligatori.

Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret s'enviï abans que venci el termini corresponent.

Conseqüències del desistiment

En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, incloses les despeses d'enviament (a excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim), sense demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir d'aquest contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament que vostè va emprar per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Podrem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.

Vostè ens haurà de retornar o lliurar directament els béns a FlamAid, S.L., Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini.

Vostè haurà d'assumir el cost directe de devolució dels béns.

Només serà vostè responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.

11. Garantia legal i servei postvenda

D'acord amb el TRLGDCU, en la redacció donada pel Reial decret llei 7/2021, de 27 d'abril, els Productes disposen d'una garantia legal de tres (3) anys contra la manca de conformitat, comptats des del lliurament del Producte. Durant aquest període, FlamAid respon de les manques de conformitat existents en el moment del lliurament que es manifestin dins d'aquest termini.

En cas de manca de conformitat, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del Producte, llevat que una d'aquestes dues opcions resulti impossible o que, en comparació amb l'altra, comporti costos desproporcionats per a FlamAid. Si la reparació o la substitució no fossin possibles o satisfactòries, el consumidor podrà optar per una reducció del preu o per la resolució del contracte, en els termes previstos a la normativa aplicable.

La reparació o substitució serà gratuïta per al consumidor, i comprendrà les despeses necessàries (especialment enviament, mà d'obra i materials) en què es pugui incórrer per esmenar la manca de conformitat.

Queden excloses de la garantia les manques de conformitat o els desperfectes derivats d'un ús negligent o indegut, manipulació, obertura de l'equip, reparació per personal no autoritzat, exposició a líquids, cops, caigudes, calor extrema, ús fora de les especificacions del manual del Producte, així com el desgast normal per l'ús.

Per fer efectiva la garantia, el consumidor s'haurà de posar en contacte amb FlamAid a hola@flamaid.com i aportar: número de comanda o justificant de compra, número de sèrie del Producte, descripció detallada del defecte i, quan sigui possible, fotografies o proves.

Si el Producte es va adquirir a través d'un distribuïdor o punt de venda autoritzat, la garantia legal es gestiona amb el venedor i es regeix per la normativa aplicable al lloc de compra. En aquest cas, el consumidor també pot posar-se en contacte amb FlamAid a hola@flamaid.com per obtenir suport tècnic sobre el Producte o l'App.

12. Devolució comercial voluntària

Amb independència del dret legal de desistiment descrit a la clàusula 10 i de la garantia legal descrita a la clàusula 11, FlamAid pot oferir puntualment devolucions comercials voluntàries addicionals (per exemple, "30 dies de devolució"). Les condicions específiques d'aquestes devolucions voluntàries es comunicaran al Lloc web i són addicionals i separables dels drets legals del consumidor, sense substituir-los ni limitar-los.

13. Reemborsaments

Qualsevol reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la transacció original, llevat d'impossibilitat tècnica. L'usuari no incorrerà en cap despesa addicional com a conseqüència del reemborsament. L'abonament al compte pot endarrerir-se en funció del banc emissor o de la passarel·la de pagament aplicable.

14. Llicència d'ús de l'App

Amb subjecció al compliment d'aquests Termes, FlamAid concedeix a l'usuari una llicència limitada, no exclusiva, no transferible, no subllicenciable i revocable per descarregar i instal·lar l'App en dispositius mòbils que l'usuari posseeixi o controli legítimament i utilitzar-la únicament per a finalitats personals i no comercials, d'acord amb la seva finalitat prevista.

L'usuari no podrà: (i) copiar, modificar, traduir, adaptar o crear obres derivades de l'App; (ii) descompilar, fer enginyeria inversa o intentar obtenir-ne el codi font, excepte en la mesura que la llei aplicable ho permeti expressament; (iii) eliminar o alterar avisos de propietat intel·lectual; (iv) subllicenciar, llogar, prestar o cedir l'App a tercers; (v) utilitzar l'App per crear un producte o servei competidor; (vi) eludir o intentar eludir les mesures de seguretat o les limitacions tècniques de l'App.

FlamAid podrà actualitzar o modificar l'App i les seves funcionalitats per motius de seguretat, tècnics, legals o de millora del servei. Quan una modificació afecti negativament de manera rellevant una funcionalitat inclosa en un pla de pagament, FlamAid ho comunicarà amb una antelació raonable en un suport durador i la persona usuària podrà cancel·lar el pla i obtenir el reemborsament de la part proporcional del període no gaudit.

Termes específics d'Apple App Store i Google Play

Si l'usuari descarrega l'App des d'Apple App Store o Google Play, a més d'aquests Termes s'aplicaran els termes del distribuïdor de l'aplicació corresponent. El distribuïdor de l'aplicació no és responsable del suport tècnic, el manteniment o la resolució de reclamacions relatives a l'App, que corresponen a FlamAid.

15. Ús responsable de l'App i del Producte

L'usuari es compromet a fer un ús responsable i conforme a la seva finalitat del Producte i de l'App. En particular, queda expressament prohibit:

• Activar alertes d'emergència o demanar ajuda amb intenció maliciosa, fraudulenta o sense una causa real de necessitat.
• Configurar com a contactes del cercle d'emergència persones que no hagin donat el seu consentiment o que no tinguin capacitat per rebre i atendre una alerta.
• Fer un ús de l'App que vulneri els drets de tercers, especialment els drets de privadesa, d'imatge o de protecció de dades personals.
• Utilitzar l'App o el Producte per assetjar, perseguir, geolocalitzar o vigilar tercers sense el seu consentiment informat.
• Utilitzar l'App de manera que interfereixi amb els serveis públics d'emergència, saturi les línies d'auxili o generi una alarma social injustificada.

FlamAid podrà suspendre o cancel·lar l'accés de l'usuari a l'App, sense reemborsament, en cas d'ús indegut greu o reiterat.

16. Tractament de dades personals

El tractament de les dades personals de l'usuari en el marc del Lloc web i de l'App es regeix per la Política de Privadesa publicada a flamaid.com, que forma part integrant d'aquests Termes. L'App tracta dades especialment sensibles de l'usuari per a la seva finalitat essencial (entre altres, ubicació, àudio, vídeo i dades de contactes del cercle d'emergència). L'usuari ha de revisar la Política de Privadesa abans d'acceptar els Termes.

17. Propietat intel·lectual i industrial

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre el Lloc web, l'App, els Productes, les marques, els logotips, els textos, les imatges, els vídeos, el disseny, el codi i qualsevol altre element són titularitat de FlamAid o, si escau, dels tercers llicenciants corresponents, i estan protegits per la normativa espanyola i internacional aplicable.

L'accés al Lloc web i a l'App no concedeix a l'usuari cap dret sobre els continguts més enllà de l'ús personal i no comercial expressament permès. Queda prohibida la reproducció, transformació, distribució, comunicació pública, posada a disposició o explotació comercial de qualsevol contingut sense l'autorització expressa i per escrit de FlamAid.

18. Continguts generats per l'usuari

En la mesura que l'usuari enviï a FlamAid comentaris, suggeriments, opinions, fotografies, vídeos o altres continguts (els "Continguts de l'Usuari"), l'usuari garanteix que és titular dels drets necessaris sobre aquests Continguts de l'Usuari i concedeix a FlamAid una llicència mundial, gratuïta, no exclusiva, subllicenciable i per tot el període de protecció legal dels drets per utilitzar-los en el marc de les activitats de FlamAid (inclosa la promoció del Producte i l'App). L'usuari podrà revocar aquesta llicència respecte de Continguts de l'Usuari identificables a través de l'adreça hola@flamaid.com.

19. Comunicacions comercials

FlamAid podrà enviar a l'usuari comunicacions comercials per correu electrònic, SMS, WhatsApp o altres mitjans únicament quan l'usuari hi hagi prestat el seu consentiment exprés, previ, lliure i separat, llevat dels supòsits legalment exceptuats (relació contractual prèvia amb productes o serveis similars). L'usuari pot revocar aquest consentiment en qualsevol moment de manera senzilla i gratuïta, a través del mecanisme de baixa inclòs en cada comunicació o escrivint a hola@flamaid.com.

Les comunicacions transaccionals necessàries per a l'execució del contracte (confirmació de comanda, enviament, garantia, factura, seguretat del compte, avisos de seguretat relacionats amb l'App) no es consideren comunicacions comercials i es podran enviar a l'usuari sense requerir un consentiment separat.

20. Suspensió i terminació

FlamAid podrà suspendre, restringir o posar fi a l'accés de l'usuari al Lloc web i/o a l'App en cas d'incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, d'ús fraudulent o il·lícit, o quan ho exigeixi una autoritat competent. La terminació no privarà el consumidor dels drets derivats del TRLGDCU ni d'altra normativa imperativa.

L'usuari podrà deixar d'utilitzar l'App en qualsevol moment desinstal·lant-la i, si escau, sol·licitant la supressió del seu compte a través de hola@flamaid.com.

21. Responsabilitat

FlamAid respondrà davant del consumidor en els termes previstos en la normativa de defensa dels consumidors i usuaris i, en particular, en el TRLGDCU. Res del que s'estableix en aquests Termes limita o exclou la responsabilitat de FlamAid per dol, culpa greu, danys personals causats per defectes del Producte d'acord amb la regulació de la responsabilitat per productes defectuosos, ni qualsevol altra responsabilitat que no es pugui limitar o excloure legalment.

Sens perjudici de l'anterior i en la màxima mesura permesa per la llei, FlamAid no serà responsable de: (i) danys indirectes, lucre cessant o pèrdua d'oportunitat no previsibles en el moment de la formalització del contracte; (ii) fallades derivades de l'ús negligent o indegut del Producte o de l'App; (iii) manca de bateria, manca de permisos al sistema operatiu, manca de cobertura mòbil, indisponibilitat de serveis de tercers (inclosos proveïdors de mapes, emmagatzematge al núvol, notificacions push), o qualsevol altra circumstància aliena al control raonable de FlamAid; (iv) la manca de resposta dels contactes del cercle d'emergència configurats per l'usuari, d'altres usuaris FlamAid propers o de serveis públics d'emergència.

22. Modificacions dels Termes

FlamAid podrà modificar aquests Termes en qualsevol moment, especialment per adaptar-los a canvis normatius o de funcionalitat del Lloc web o de l'App. Els canvis substancials es comunicaran als usuaris registrats a través del correu electrònic facilitat i es publicaran amb prou antelació al Lloc web. La versió vigent, identificada amb la seva data d'actualització, estarà sempre disponible a flamaid.com.

Els canvis no afectaran les comandes ja confirmades, que es regiran pels Termes vigents en el moment de la seva confirmació, llevat que els nous Termes resultin més favorables per al consumidor o que ho exigeixi la llei.

23. Resolució extrajudicial de conflictes

El consumidor podrà adreçar-se a la Junta Arbitral de Consum que correspongui o a qualsevol altra entitat de resolució alternativa de litigis habilitada per la normativa aplicable.

24. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Quan l'usuari actuï com a consumidor i resideixi en un altre Estat membre de la Unió Europea, aquesta elecció no el priva de la protecció que li atorguin les disposicions imperatives de la llei del seu país de residència.

Quan l'usuari actuï com a consumidor o usuari, el coneixement de les controvèrsies derivades de la interpretació o l'execució del contracte correspondrà als jutjats i tribunals del lloc del seu domicili o, a la seva elecció, del domicili de FlamAid, d'acord amb les normes imperatives de competència i, en particular, amb l'article 90.2 del TRLGDCU.

Quan l'usuari no actuï com a consumidor, les Parts se sotmeten expressament a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Barcelona (Espanya), amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

25. Disposicions generals

Si qualsevol disposició d'aquests Termes fos declarada nul·la o ineficaç per una autoritat competent, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà únicament la disposició concreta i no les restants, que continuaran sent plenament vàlides i eficaces. La disposició afectada serà substituïda per una altra que, ajustant-se a la legalitat, reflecteixi en la mesura més gran possible la voluntat original de les parts.

El fet que FlamAid no exigeixi el compliment estricte i oportú de qualsevol disposició d'aquests Termes no es podrà interpretar com una renúncia a exigir-lo en el futur.

FlamAid podrà cedir aquests Termes i el contracte que se'n derivi a qualsevol societat del seu grup, amb comunicació prèvia a l'usuari i sempre que la cessió no afecti negativament els drets del consumidor.

26. Contacte

Per a qualsevol consulta, queixa, reclamació o exercici de drets relacionat amb aquests Termes, l'usuari pot posar-se en contacte amb FlamAid a:

FlamAid, S.L.
Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, Espanya
Correu electrònic: hola@flamaid.com

Annex I. Model de formulari de desistiment

(Només ha d'emplenar i enviar aquest formulari si vol desistir del contracte)

• A l'atenció de FlamAid, S.L., Calle Bruc 13, 1º 2ª, 08010 Barcelona, Espanya, hola@flamaid.com:
• Mitjançant aquest escrit li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent (*):
• Demanat el/rebut el (*):
• Nom del consumidor o dels consumidors:
• Domicili del consumidor o dels consumidors:
• Signatura del consumidor o dels consumidors (només si aquest formulari es presenta en paper):
• Data:

(*) Ratlleu el que no correspongui.